Tel.: 00420 604 239 954
Reklamační řád a informace o ochraně spotřebitele
podle § 13 a § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů
podle § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
Hana Bergerová, Pec pod Sněžkou 339, 542 21 Pec pod Sněžkou
IČ: 60910861, tel.: 604 23 99 54, e-mail: hanka.bergerova@seznam.cz
(dále jen „ubytovatel“)
1. Reklamace
Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatňování práv hosta z vadného plnění vyplývajícího z odpovědnosti ubytovatele za vady poskytnutých ubytovacích služeb a jejich vyřizování (dále také jen „reklamace“). Ubytovatel je povinen řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
2. Uplatnění reklamace
2.1. Host má právo na reklamaci při vadném plnění služby. Právo hosta na reklamaci musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem a obecně závaznými právními předpisy. Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky. Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2.2. Host má právo na reklamaci, jestliže ubytovací služby nebyly poskytnuty v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě. Host je povinen vytknout vadu poskytovaných služeb včas bez zbytečného odkladu, pokud možno na místě poskytnutí služby. Neprodlené vytknutí vady (uplatnění reklamace) na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení, a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Host má právo uplatnit reklamaci v místě ubytování ústně i písemně.
2.3. Host je při uplatňování reklamace povinen uvést jméno, příjmení, adresu, datum, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje, zdůvodnění reklamace a dle možností reklamaci skutkově doložit. Současně je povinen předložit doklad o zakoupené službě.
2.4. Nebudou-li práva z odpovědnosti za vady uplatněna nejpozději do 6 měsíců ode dne poskytnutí ubytovací služby, zaniknou. Při reklamaci poskytovaných služeb musí host vždy doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením ubytovatele.
3.Vyřizování reklamací
Ubytovatel je povinen rozhodnout o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace hostem, nebude – li s hostem dohodnuta lhůta delší. Host je povinen poskytnout veškerou součinnost při vyřizování reklamace. Pokud by nebyla připomínka nebo závada nahlášená hostem ihned odstraněna a reklamace ústně vyřízena, bude sepsán zápis o reklamaci obsahující dohodu mezi oběma stranami o řešení reklamace. Zápis musí obsahovat osobní údaje hosta, předmět reklamace, datum uplatnění reklamace, způsob vyřízení reklamace. Předal – li host ubytovateli doklady, písemnosti týkající se reklamace, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Host obdrží vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetím.
3.1. Způsoby vyřízení reklamací
Je – li reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby. Jde – li o vadu, kterou nelze odstranit ani poskytnout náhradní plnění (např. závada pokoje hosta technického charakteru, která nelze odstranit v běžných termínech), má host právo na přiměřenou slevu z ceny. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je host informován o důvodech zamítnutí. Reklamace je posouzena jako nedůvodná také v případech okolností vyšší moci (vis maior), kdy následek není závislý na činnosti, postupu a vůli ubytovatele. V tomto případě hostovi nevzniká nárok na vrácení zaplacené ceny ani na slevu z ceny. Totéž platí i v případě, že host zcela nebo zčásti objednané a zaplacené služby ze své vůle nevyužije. V případě, kdy se v rámci reklamačního řízení zjistí, že smluvně sjednaná, anebo jinak požadovaná služba byla poskytnuta ve sjednaném rozsahu, kvalitě, množství nebo úrovni, je reklamace posouzená jako nedůvodná.
4. Závěrečná ustanovení
4.1. Tento reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dnem 23.2.2025.
4.2. Tento reklamační řád bude vyvěšen ve společných prostorách ubytovacího zařízení a na internetových stránkách zařízení – bergerpecprivat.wixsite.com/berger .
4.3. V souladu s ustanovením § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, má host právo řešit případné spory vyplývající ze smluv uzavřených s ubytovatelem prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je dle zákona:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nevzniká hostovi právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.
V Peci pod Sněžkou dne 22.2.2025
Hana Bergerová